고대 안암병원, 진료예약상담 챗봇 'KODOC' 오픈식 개최
KODOC, 병원 안내 및 진료 예약 등 주요 기능 접근 편리
고대 안암병원은 지난 27일 인공지능을 활용한 지식기반 진료예약상담 챗봇 'KODOC' 서비스 오픈식을 가졌다고 28일 밝혔다. 이번에 오픈한 챗봇 'KODOC'은 고려대 안암병원의 진료예약 서비스를 빠르고 쉽게 이용할 수 있도록 돕고자 제작됐으며 지난 2018년 구강악안면외과 송인석 교수의 '인공지능 진료예약 상담 챗봇 플랫폼 개발 과제'를 직접 병원 현장에 적용시켜 최근 실용화에 성공했다. 'KODOC'에서는 병원 안내, 진료예약, 안내영상, FAQ 등 병원의 주요 서비스가 채팅과 메뉴선택을 통해 연동돼 편리하고 빠르게 고객이 원하는 정보에 접근할 수 있다. 병원 측에 따르면 자연어 처리를 통해서 실제 대화를 하듯 자연스러운 소통이 가능하다. 기존 콜센터 상담이 이뤄지지 않는 주말 및 휴일, 업무 외 시간에도 챗봇을 통해 진료예약뿐 아니라 위치 및 진료과 전화번호 안내 등 다양한 정보 전달이 가능하다는 장점이 있다. 병원 측은 "예약 일정 문의, 일정 변경, 예약 취소 등 기존에