대구가톨릭대학교병원이 11일 마리아관(간호대학) 중강당에서 '2026년 환자경험 리더(STELLA Leader) 양성 과정' 수료식을 열었다고 밝혔다.
 
이 과정은 지난 5월부터 11월까지 약 7개월간 15개 부서 교직원 38명이 참여해 진행됐다. 병원 측에 따르면 환자의 관점에서 진료 및 서비스 과정의 불편한 점을 발굴하고, 현장 중심의 개선활동을 주도할 환자경험 리더를 양성하기 위해 올해 처음 마련됐다.
 
교육은 ▲존중과 예의 및 환자확인 ▲경청과 공감 ▲알기 쉬운 설명 ▲환자권리보장 ▲부서 간 의사소통 등을 주제로 진행됐다. 참여자들은 6개 조를 구성해 환자 관점에서 진료 및 서비스 개선과정의 불편사항을 살펴봤다. 이후 총 35건의 개선과제를 발굴해 실천했다.
 
주요 과제에는 입실 안내 표준화, 수술 환자 안내 개선, 방사선 치료 환자를 위한 안심 제공, 회송 환자 안내 강화, 진료·검사 프로세스 개선 등이 포함됐다.
 
수료식에서는 주요 교육활동을 돌아보고 8개 개선과제에 대한 성과 발표와 조별 소감 공유, 수료증 및 배지 전달이 이뤄졌다. 참석자들은 각 부서에서 추진한 개선사례를 공유하며 환자경험 향상을 위한 지속적인 실천 의지를 다졌다.
 
병원은 이번에 양성한 38명의 환자경험 리더를 시작으로 환자중심 의료문화가 병원 전반에 확산되도록 개선활동을 이어갈 계획이다. 각 부서의 우수사례를 공유·확산하고, 환자의 목소리를 의료서비스 개선에 반영하겠다는 방침이다.

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