인제대학교 부산백병원(원장 양재욱)이 원내약 조제현황 알림톡 서비스를 개발해 운영에 들어갔다고 8일 밝혔다.

부산백병원은 외래 환자가 약국에서 조제를 기다리는 동안 실시간으로 조제 단계와 예상 대기시간을 확인할 수 있도록 이 서비스를 도입했다.

환자는 처방 후 수납이 완료되면 첫 번째 알림톡을 수신한다. 이후 처방 확인, 약 조제 중, 수령 가능, 수령 완료 등 조제 진행 상황을 단계별로 파악할 수 있다. 조제가 완료돼 약을 수령할 수 있는 시점에는 두 번째 알림톡이 전송된다.

알림톡에는 예상 대기시간도 함께 안내된다. 환자와 보호자는 약국 앞에서 대기하지 않고 필요한 일을 보거나 휴식을 취하는 등 대기시간을 활용할 수 있다.

부산백병원 측은 이번 서비스로 약 수령 가능 여부나 대기시간 문의가 줄어들어 약사가 조제와 복약 상담 등 본연의 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대했다. 환자는 대기 불편이 줄고, 구성원은 업무 효율이 높아지는 효과를 거둘 수 있을 것으로 내다봤다.

양재욱 원장은 “알림톡을 통해 환자와 보호자가 조제 진행 상황과 예상 대기시간을 실시간으로 확인할 수 있게 됐다”며 “원내약국의 혼잡도와 업무 부담도 함께 낮춰 환자와 구성원 모두에게 도움이 되는 서비스가 될 것으로 기대한다”고 말했다.

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