한국보건복지인재원은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026년 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 공공기관 부문 5년 연속 우수기관으로 선정됐다고 15일 밝혔다.

콜센터 품질지수(KS-CQI)는 국내 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 조사·평가하기 위해 개발된 지표다. 접근용이성, 물리적 환경, 신뢰성, 친절성, 적극성 등 다양한 항목을 종합적으로 평가해 우수기관을 선정한다.

인재원은 고객 중심의 교육서비스 실현을 위해 고객의 소리(VOC) 통합관리체계를 구축·운영하고 있다. 자주 묻는 내용을 영상콘텐츠로 제공하고 24시간 챗봇 상담시스템을 운영하는 등 고객의 정보 접근성과 상담 편의성을 높이고 있다.

이번 평가에서 인재원은 접근용이성, 물리적 환경, 신뢰성 등의 항목에서 높은 평가를 받으며 상담서비스 품질 향상 노력을 인정받았다.

은민수 인재원장은 “고객에게 더 나은 상담서비스를 제공하고자 노력해 온 결과, 5년 연속 우수기관으로 선정돼 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 상담 품질과 서비스 수준을 지속적으로 높여 신뢰받는 상담서비스를 만들어가겠다”고 밝혔다.

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