심평원 고객센터, 4년 연속 우수 콜센터 선정
차별화된 서비스와 수준 높은 상담 제공에 노력
[메디게이트뉴스 황재희 기자] 건강보험심사평가원(이하 심평원) 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 2017 KS-CQI 콜센터품질지수 조사결과, 공공기관 부문에서 4년 연속 '우수 콜센터'로 선정됐다.
한국표준협회는 147개 기업과 30개 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 온라인조사 및 전화모니터링 평가 서비스 만족도를 산출해 심평원을 4년 연속 우수 콜센터로 선정했다고 밝혔다.
심평원은 "지난 5월 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 평가조사에서 7년 연속 우수콜센터로 선정되돼 대외적으로 높은 서비스 수준을 인정받은 바 있다"면서 "고객이 원하는 빠르고 정확한 상담을 위해 고객센터 내 직무교육 및 외부 전문업체 교육과 다양한 감성 프로그램을 진행해 좋은 평가를 받았다"고 설명했다.
심평원 송문홍 고객홍보실장은 "앞으로도 고객 중심에서 차별화된 서비스와 수준 높은 상담을 제공하기 위해 노력하겠다"고 전했다.
한국표준협회는 147개 기업과 30개 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 온라인조사 및 전화모니터링 평가 서비스 만족도를 산출해 심평원을 4년 연속 우수 콜센터로 선정했다고 밝혔다.
심평원은 "지난 5월 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 평가조사에서 7년 연속 우수콜센터로 선정되돼 대외적으로 높은 서비스 수준을 인정받은 바 있다"면서 "고객이 원하는 빠르고 정확한 상담을 위해 고객센터 내 직무교육 및 외부 전문업체 교육과 다양한 감성 프로그램을 진행해 좋은 평가를 받았다"고 설명했다.
심평원 송문홍 고객홍보실장은 "앞으로도 고객 중심에서 차별화된 서비스와 수준 높은 상담을 제공하기 위해 노력하겠다"고 전했다.
저작권자© 메디게이트뉴스, 무단 전재 및 재배포 금지
황재희 기자 (jhhwang@medigatenews.com)필요한 기사를 쓰겠습니다.
전체 뉴스 순위
칼럼/MG툰
English News
- Kakao Healthcare Launches 'Pasta': "Supporting Sustainable Blood Sugar Management"
- Daewoong Pharmaceutical's Bersiporocin Receives ‘Orphan Drug Designation’ in Europe to Treat Idiopathic Pulmonary Fibrosis
- Reinventing the future, LG’s latest digital signage at ISE 2024 open share list
- CES 2024 sleep-tech trends...sleep monitoring and sleep wellness devices continue to roll out
- Japanese digital therapy device leader CureApp proves effectiveness in clinical and real-world settings
유튜브
사람들
댓글보기(0)